金杯銀杯不如遊客的口碑，這是我(wǒ)們旅遊人常說的一(yī)句話(huà)。好的産品會說話(huà)，遊客口口相傳的體(tǐ)驗分(fēn)享就是景區最好的廣告。在這個自媒體(tǐ)信息時代，如何提高遊客的口碑是當下(xià)景區品牌營銷的核心。
有一(yī)種低成本營銷手段叫做“做口碑”。口碑，其實是一(yī)種最原始的宣傳方式，在景區還沒出現前，它就存在了。它是人類傳播信息的天性，人們熱衷于将自己的經曆或體(tǐ)驗告訴他人，例如景區的3D玻璃橋很刺激，天坑的地質奇觀表演很震撼，關門山的紅楓好壯觀等等。上述這些體(tǐ)驗都是好的、積極的，因此遊客就會主動曬朋友圈、發微博等向别人傳遞和推薦。
那麽，旅遊景區究竟該如何運營才能獲得遊客的贊許，赢得良好的口碑？我(wǒ)們可以從以下(xià)幾方面來拆解。
一(yī)、 設計令人向往的旅遊産品及符号

成功的景區都能夠讓遊客對旅遊産品有獨特的向往，使之印象深刻并廣爲流傳。例如：歡樂谷能帶給遊客驚喜刺激的體(tǐ)驗；麗江會讓人聯想到休閑和豔遇；海南(nán)是個擁有陽光沙灘的度假勝地……這些景區呈現給遊客的感受，就是其品牌形象塑造的成功典範。
想要使景區給遊客留下(xià)特别的印象，景區經營者就要不斷思考和研究：遊客希望從我(wǒ)們的景區得到什麽樣的體(tǐ)驗，除了感官體(tǐ)驗之外(wài)是否還有文化層面的東西，遊客在産生(shēng)某種旅遊訴求的時候，是否會第一(yī)時間想到我(wǒ)們的景區……
接下(xià)來就是我(wǒ)們要做的事情：設計令人向往的旅遊産品，加強旅遊産品創新，提升旅遊目的地形象，這些都是口碑營銷的關鍵點之一(yī)。景區在設計旅遊産品的傳播符号時，應保證這個符号的美感、新奇感和純淨感，力求單一(yī)而有吸引力。
二、保持有效溝通，締結信譽品牌

信譽品牌是“衆人的口碑”，是遊客的廣泛認同。麥肯錫公司曾對50個銷售案例做過研究分(fēn)析後發現：口碑的形成，絕不是意外(wài)和巧合，而是有規律可循的。景區可以通過分(fēn)析遊客之間的相互作用和相互影響來預見口碑的傳播。
從大(dà)量的遊客調查中(zhōng)可以得知(zhī)：遊客更願意相信親朋好友的體(tǐ)驗感受，接受他們的推薦，這種生(shēng)活化的代言遠比硬廣效果直接，相信這對于很多景區來說都是件好事。
要想掙得人氣，獲得良好的口碑，景區就該将營銷活動針對那些更願意傳播的目标客群來策劃，包括活動内容、促銷價格、宣傳口号等等，給遊客帶來深刻難忘的體(tǐ)驗，并通過口口相傳這一(yī)古老而又(yòu)神奇的方式，幫助景區在營銷中(zhōng)取得立竿見影的效果。
三、讓傳播美譽信息的遊客受益

從某種意義上說，旅遊是一(yī)種口碑經濟，遊客的評論會直接影響到景區的聲譽。還記得前些年的“山東大(dà)蝦”嗎(ma)？對于我(wǒ)們景區營銷人員(yuán)來說，“得人心者，得市場”。要想讓遊客主動傳播景區産品和信息，就要讓遊客在傳播中(zhōng)受益。
遊客在傳播行爲中(zhōng)獲得的收益包括精神收益和物(wù)質收益，精神收益就是遊客在旅途中(zhōng)獲得的愉悅感，并把這些快樂分(fēn)享出去(qù)，獲得他人認同和關注的成就感。物(wù)質收益則是由景區或旅遊服務供應方提供的獎勵性收益，如獎金、禮品、優惠券等。
四、制造有趣的話(huà)題和事件

沒有人會喜歡收到内容粗制濫造、畫面美感不足的信息。制作有趣的内容，替遊客表達心聲、狀态、價值觀，從而引發共鳴，點燃他們的激情，讓他們自發傳播，最終使他們成爲我(wǒ)們最好的廣告員(yuán)和代言人。
與此同時，旅遊景區還需要根據自身的定位和發展方向，以及當下(xià)遊客的心态、價值觀和流行的熱點，來設計相關産品、相關項目，制造對應的場景内容，讓遊客可玩可觀可感，并自發爲景區品牌進行口碑宣傳。
此外(wài)，除了深耕景區運營，我(wǒ)們還需要在常規的景區動态下(xià)，制造大(dà)波瀾和大(dà)動态，在一(yī)定階段内大(dà)規模、高頻(pín)率地傳播景區事件，使遊客有内容可發，有話(huà)題可談，爲景區代言。