來也研究 Come and study
塑造品牌力量，找準優質旅遊時代的出口！
來源:
|
作者:laiyelvyou
|
發布時間: 2018-03-15
|
624 次浏覽
|
分(fēn)享到:
2018年我(wǒ)國旅遊業從高速增長階段轉向優質旅遊發展階段，在實現優質旅遊的途中(zhōng)要明确旅遊市場方向，以全域旅遊爲重要抓手，統籌有效旅遊資(zī)源，豐富旅遊新産品新業态，深化旅遊雙向合作，樹(shù)立我(wǒ)國優質旅遊品牌，打造中(zhōng)國特色旅遊核心競争力。
旅遊作爲一(yī)項綜合性産業，在我(wǒ)國新時期的發展中(zhōng)已成爲國民經濟戰略性支柱，成爲實現人民對美好生(shēng)活向往的重要途徑，也是建設美麗中(zhōng)國的最直接有效的方式。2018年我(wǒ)國旅遊業從高速增長階段轉向優質旅遊發展階段，在實現優質旅遊的途中(zhōng)要明确旅遊市場方向，以全域旅遊爲重要抓手，統籌有效旅遊資(zī)源，豐富旅遊新産品新業态，深化旅遊雙向合作，樹(shù)立我(wǒ)國優質旅遊品牌，打造中(zhōng)國特色旅遊核心競争力。
在邁向優質旅遊中(zhōng)，隻有掌握核心競争力，才能保持持久生(shēng)命力。優質的品牌是旅遊業的核心競争力，品牌占據市場，品牌代表着實力，優質的品牌塑造企業的形象，沒有優質的品牌，企業就是個泡沫。旅遊業要打造優質品牌首先要全力推進品牌的頂層設計，強化品牌建設，注重實際效果；優質旅遊品牌要整合優質旅遊資(zī)源，做好特色旅遊産品供給，推進旅遊産品标準化的生(shēng)産，在保證安全質量的生(shēng)産前提下(xià)，注重創新活力的注入，加大(dà)科技支撐、人才力量與資(zī)金的投入，用科技催化品牌形成，加強旅遊商(shāng)品市場占有率；加大(dà)旅遊品牌宣傳推廣，把品牌的優勢轉化爲市場的優勢，實現品牌效益。将旅遊品牌的塑造加入到旅遊策劃、規劃、運營整個過程中(zhōng)，以品牌力量建設期中(zhōng)國旅遊業的整體(tǐ)形象，持續提升中(zhōng)國旅遊目的地的國際影響力與吸引力。
優質旅遊時代的打造，需要在全域旅遊的發展框架下(xià)，以整個旅遊業的優質轉變爲目标，融入城市規劃的理念，整合城市發展空間，在保證人民安居樂業的前提下(xià)，對城市建築、道路、風貌、環境等進行旅遊方向的轉化，深入挖掘城市人文、曆史内涵，将城市發展軌迹用旅遊的形式展現出來，塑造城市的性格特征，讓城市生(shēng)活與旅遊相融合，以旅遊豐富城市人民的生(shēng)活，增強人民休閑活動方式。全域旅遊要求全民參與，成果全民共享，優質旅遊品牌的塑造就是城市名片的打造，因此要以旅遊的内生(shēng)動力帶動城市相關産業發展，達到内外(wài)聯動，帶動城市經濟的同時提升城市全域的生(shēng)态、環境、公共服務、生(shēng)活氛圍、文化氣息等，促進優質旅遊城市的形成。
從我(wǒ)國當前城市旅遊發展來看，品牌特色成爲區域旅遊業最吸引人的地方，也是旅遊核心競争力的集中(zhōng)體(tǐ)現。城市的曆史積澱、文化脈絡、人文情懷都是旅遊的内含物(wù)，這也就使得旅遊成爲區域經濟的重要構成，是城市發展的軟實力與内生(shēng)動力。
成都因其獨特的飲食風味與建築、曆史、人文情懷，被成爲“一(yī)個來了就不想走的城市”，山東因當地人民鮮明的性格特征被稱爲“好客山東”，可以看出旅遊與城市各方面息息相關，也是人們了解城市最直接、最便捷的感受方式。這些人們口耳相傳的城市特征，便逐漸成爲城市的名片、旅遊品牌。旅遊品牌可以突出當地的旅遊資(zī)源，将旅遊目的地情感化、人格化，從遊客的體(tǐ)驗角度來進行旅遊品牌的推廣。
IP可以說是現今旅遊時代的引領與主導，優質IP能帶動旅遊目的地的運營，是旅遊目的地迅速火(huǒ)熱的關鍵點，優質旅遊時代必然是優質IP的較量，得IP者得天下(xià)。
2017斬獲最佳文旅項目的袁家村(cūn)，可謂是火(huǒ)遍了大(dà)江南(nán)北(běi)。從不知(zhī)名不起眼的關中(zhōng)村(cūn)落，到如今形成自主旅遊品牌，它完完全全将旅遊IP做活了。袁家村(cūn)模式是關中(zhōng)民俗體(tǐ)驗景區典型的運營模式，利用村(cūn)民入股的形式，讓整個袁家村(cūn)的村(cūn)民形成利益共同體(tǐ)，聚集當地居民使袁家村(cūn)就地城鎮化，就地取材，農産品成供應商(shāng)品，形成産業聯動化，道德譴責和商(shāng)家承諾語成産品品質保障說明書(shū)。這些有序而獨特的運營方式讓袁家村(cūn)本身形成旅遊界的IP。
優質IP 決定旅遊目的地品牌的影響力，在優質旅遊時代打造優質IP,要秉持以人爲本的策劃、規劃原則，明确景區的目标群體(tǐ)，以創新驅動旅遊發展力，用數據、信息、情緒綜合營造旅遊空間，讓有秩序的跨界擴大(dà)旅遊内容，帶來新的刺激與遊客體(tǐ)驗，以創新的内容點觸動遊客内心，讓遊客成爲景區口碑的傳播者與品牌擁護者，将景區本身鑄造成一(yī)個具有發展力與可持續運營機制的優質IP載體(tǐ)。
以科技創新推動旅遊高質量發展，必須毫不動搖去(qù)産能，優化旅遊産業結構。高科技體(tǐ)驗技術的引入和專業運營人才的培養是至關重要的，通過技術創新、模式創新等實現生(shēng)産方式的綠色變革，實現“綠水青山就是金山銀山”，将不斷提高供給體(tǐ)系質量和效率，促進生(shēng)态旅遊目的地經濟的發展。
1月16日，國家旅遊局會同相關省市，宣布在全國五個地方設立國家旅遊人才培訓基地，将爲旅遊業發展“三步走”戰略目标的實現培養更多優秀專業人才。旅遊目的地不單單隻是做好爲遊客提供意料之外(wài)和體(tǐ)貼入微的優質服務，提高遊客體(tǐ)驗性和培養遊客忠誠度，還需做好非遺手工(gōng)藝品的傳承與保護工(gōng)作、從政策解讀、旅遊項目包裝、景區文化宣傳、基金對接等方面培養創新高層次人才，建成創新景區服務中(zhōng)心，爲遊客提供全方位、人性化服務，形成一(yī)支高層次、多元化、開(kāi)放(fàng)式的旅遊智庫專家團隊，不斷提升旅遊目的地服務質量和優化旅遊産業結構。
對于旅遊業來說，優質服務能提升旅遊地品質。2017年麗江的“寵物(wù)蚊子”事件成爲人們茶餘飯後的談資(zī)，一(yī)句“蚊子是我(wǒ)們養的寵物(wù)，熏死了要賠的，一(yī)百塊錢一(yī)隻”招來了全民對于旅遊服務人員(yuán)素質的質疑，一(yī)則《五星級酒店(diàn)，你們爲什麽不換床單》更是在網絡上炸開(kāi)了鍋，事件激發了人們對于住宿業“虛假”衛生(shēng)狀況背後的管理和服務疏漏問題的憤慨……旅遊行業的服務問題被赤裸裸的暴露出來，對于經營者來說後果不言而喻，服務質量摧毀了旅遊品牌。
優質的旅遊服務爲旅遊企業赢得市場份額，是實現可持續發展的基礎。不論是旅遊服務人員(yuán)的素質問題，還是酒店(diàn)衛生(shēng)品質的問題，說到底都是“服務”的問題。在旅遊服務中(zhōng)忽視細枝末節所付出沉重代價的現象屢見不鮮，服務一(yī)旦不牢靠，整個旅遊行業便會受其影響，随之地動山搖。
與此同時，“廁所革命”，遍地開(kāi)花，伴随着廁所革命的貫徹實施，許多景區完善、擴修景區廁所，有些地方還加入科技、人性化設計，獲得人們的一(yī)緻肯定，小(xiǎo)小(xiǎo)的一(yī)間廁所從細微之處彰顯旅遊服務體(tǐ)制的完善，許多景區告别了如廁難、擠的狀況，大(dà)大(dà)提升了遊客的體(tǐ)驗，無形中(zhōng)延長了遊客的停留時間與回頭率，逐漸建立起市場品牌。
優質服務必須建立在标準化的基礎之上，具有标準化的特點。标準化的服務是能夠讓旅遊者最直觀的感受得到的服務，也是讓客人最放(fàng)心的服務。做好标準化服務，在設計上，要結合市場和旅遊者的需求，優化服務流程，提高服務質量；在實施上，要培養出一(yī)些基本素質高、工(gōng)作态度良好、服務技能過硬的服務人員(yuán)等。
在标準化的基礎上，優質服務必然是特色鮮明的服務，具有特色化，避免千篇一(yī)律。所謂特色鮮明的服務，是指能夠彰顯旅遊企業個性的服務，不求标新立異，但求耳目一(yī)新，激發旅遊者的好奇心，滿足旅遊者的探索欲。
滿足旅遊者的個性化需求，是打造優質服務的另外(wài)一(yī)個重要因素。優質服務應以滿足遊客需求爲宗旨，尤其是要照顧到客人的個性化需求，具有個性化服務特點。個性化的服務充分(fēn)體(tǐ)現了“以人爲本”的核心原則，讓旅遊者感受到“賓至如歸”的感覺。
優質旅遊時代，需要創新旅遊商(shāng)品。伴随着消費(fèi)精神與方式的轉變，消費(fèi)價格并不再是衡量消費(fèi)的标準，人們消費(fèi)不再看重價格，而在乎性價比。所以，在優質旅遊時代要給消費(fèi)者提供性價比較高的旅遊商(shāng)品。
性價比高則代表遊客願意爲之消費(fèi)，這背後要求開(kāi)發者設計具有創意、鮮明特征的旅遊産品，優質旅遊産品要以保證其産品質量爲底線，有了質量才會有遊客的購買回頭率。近些年故宮博物(wù)館設計了一(yī)套具有故宮特色的文創産品，開(kāi)拓出了别樣的産品市場，如以曆史人物(wù)畫像爲基礎的筆記本，畫有故宮文物(wù)圖案的膠帶，還有故宮筷子、如意涼拖，這些産品以人們生(shēng)活日用品居多，小(xiǎo)小(xiǎo)玩意卻注入許多創意，獲得遊客一(yī)緻喜愛。
優質旅遊商(shāng)品要明确市場人群的需求，以此爲導向進行設計開(kāi)發，另外(wài)加入創新、創意，而不是刻意的模仿，經過創新設計，打造更貼合現代生(shēng)活的且具有景區特征的旅遊商(shāng)品。
總體(tǐ)來說，優質旅遊時代要樹(shù)立品牌意識，要更加注重個性化需求，加強整體(tǐ)品質提升，打造個性化綜合體(tǐ)驗地。發展優質旅遊，從旅遊産業項目、産品供給、服務質量、 優質IP打造等多方面要素來說，就是要不斷推進供給側改革，滿足日益變化的多樣化的消費(fèi)需求，通過不同細分(fēn)市場的旅遊産品、服務項目提質升級來推動優質旅遊的升級發展。
在邁向優質旅遊中(zhōng)，隻有掌握核心競争力，才能保持持久生(shēng)命力。優質的品牌是旅遊業的核心競争力，品牌占據市場，品牌代表着實力，優質的品牌塑造企業的形象，沒有優質的品牌，企業就是個泡沫。旅遊業要打造優質品牌首先要全力推進品牌的頂層設計，強化品牌建設，注重實際效果；優質旅遊品牌要整合優質旅遊資(zī)源，做好特色旅遊産品供給，推進旅遊産品标準化的生(shēng)産，在保證安全質量的生(shēng)産前提下(xià)，注重創新活力的注入，加大(dà)科技支撐、人才力量與資(zī)金的投入，用科技催化品牌形成，加強旅遊商(shāng)品市場占有率；加大(dà)旅遊品牌宣傳推廣，把品牌的優勢轉化爲市場的優勢，實現品牌效益。将旅遊品牌的塑造加入到旅遊策劃、規劃、運營整個過程中(zhōng)，以品牌力量建設期中(zhōng)國旅遊業的整體(tǐ)形象，持續提升中(zhōng)國旅遊目的地的國際影響力與吸引力。
優質旅遊時代品牌的重要性
優質旅遊時代的打造，需要在全域旅遊的發展框架下(xià)，以整個旅遊業的優質轉變爲目标，融入城市規劃的理念，整合城市發展空間，在保證人民安居樂業的前提下(xià)，對城市建築、道路、風貌、環境等進行旅遊方向的轉化，深入挖掘城市人文、曆史内涵，将城市發展軌迹用旅遊的形式展現出來，塑造城市的性格特征，讓城市生(shēng)活與旅遊相融合，以旅遊豐富城市人民的生(shēng)活，增強人民休閑活動方式。全域旅遊要求全民參與，成果全民共享，優質旅遊品牌的塑造就是城市名片的打造，因此要以旅遊的内生(shēng)動力帶動城市相關産業發展，達到内外(wài)聯動，帶動城市經濟的同時提升城市全域的生(shēng)态、環境、公共服務、生(shēng)活氛圍、文化氣息等，促進優質旅遊城市的形成。
從我(wǒ)國當前城市旅遊發展來看，品牌特色成爲區域旅遊業最吸引人的地方，也是旅遊核心競争力的集中(zhōng)體(tǐ)現。城市的曆史積澱、文化脈絡、人文情懷都是旅遊的内含物(wù)，這也就使得旅遊成爲區域經濟的重要構成，是城市發展的軟實力與内生(shēng)動力。
成都因其獨特的飲食風味與建築、曆史、人文情懷，被成爲“一(yī)個來了就不想走的城市”，山東因當地人民鮮明的性格特征被稱爲“好客山東”，可以看出旅遊與城市各方面息息相關，也是人們了解城市最直接、最便捷的感受方式。這些人們口耳相傳的城市特征，便逐漸成爲城市的名片、旅遊品牌。旅遊品牌可以突出當地的旅遊資(zī)源，将旅遊目的地情感化、人格化，從遊客的體(tǐ)驗角度來進行旅遊品牌的推廣。
優質IP是關鍵
2017斬獲最佳文旅項目的袁家村(cūn)，可謂是火(huǒ)遍了大(dà)江南(nán)北(běi)。從不知(zhī)名不起眼的關中(zhōng)村(cūn)落，到如今形成自主旅遊品牌，它完完全全将旅遊IP做活了。袁家村(cūn)模式是關中(zhōng)民俗體(tǐ)驗景區典型的運營模式，利用村(cūn)民入股的形式，讓整個袁家村(cūn)的村(cūn)民形成利益共同體(tǐ)，聚集當地居民使袁家村(cūn)就地城鎮化，就地取材，農産品成供應商(shāng)品，形成産業聯動化，道德譴責和商(shāng)家承諾語成産品品質保障說明書(shū)。這些有序而獨特的運營方式讓袁家村(cūn)本身形成旅遊界的IP。
優質IP 決定旅遊目的地品牌的影響力，在優質旅遊時代打造優質IP,要秉持以人爲本的策劃、規劃原則，明确景區的目标群體(tǐ)，以創新驅動旅遊發展力，用數據、信息、情緒綜合營造旅遊空間，讓有秩序的跨界擴大(dà)旅遊内容，帶來新的刺激與遊客體(tǐ)驗，以創新的内容點觸動遊客内心，讓遊客成爲景區口碑的傳播者與品牌擁護者，将景區本身鑄造成一(yī)個具有發展力與可持續運營機制的優質IP載體(tǐ)。
科技打造品牌保障
以科技創新推動旅遊高質量發展，必須毫不動搖去(qù)産能，優化旅遊産業結構。高科技體(tǐ)驗技術的引入和專業運營人才的培養是至關重要的，通過技術創新、模式創新等實現生(shēng)産方式的綠色變革，實現“綠水青山就是金山銀山”，将不斷提高供給體(tǐ)系質量和效率，促進生(shēng)态旅遊目的地經濟的發展。
1月16日，國家旅遊局會同相關省市，宣布在全國五個地方設立國家旅遊人才培訓基地，将爲旅遊業發展“三步走”戰略目标的實現培養更多優秀專業人才。旅遊目的地不單單隻是做好爲遊客提供意料之外(wài)和體(tǐ)貼入微的優質服務，提高遊客體(tǐ)驗性和培養遊客忠誠度，還需做好非遺手工(gōng)藝品的傳承與保護工(gōng)作、從政策解讀、旅遊項目包裝、景區文化宣傳、基金對接等方面培養創新高層次人才，建成創新景區服務中(zhōng)心，爲遊客提供全方位、人性化服務，形成一(yī)支高層次、多元化、開(kāi)放(fàng)式的旅遊智庫專家團隊，不斷提升旅遊目的地服務質量和優化旅遊産業結構。
旅遊服務提升優質品牌
對于旅遊業來說，優質服務能提升旅遊地品質。2017年麗江的“寵物(wù)蚊子”事件成爲人們茶餘飯後的談資(zī)，一(yī)句“蚊子是我(wǒ)們養的寵物(wù)，熏死了要賠的，一(yī)百塊錢一(yī)隻”招來了全民對于旅遊服務人員(yuán)素質的質疑，一(yī)則《五星級酒店(diàn)，你們爲什麽不換床單》更是在網絡上炸開(kāi)了鍋，事件激發了人們對于住宿業“虛假”衛生(shēng)狀況背後的管理和服務疏漏問題的憤慨……旅遊行業的服務問題被赤裸裸的暴露出來，對于經營者來說後果不言而喻，服務質量摧毀了旅遊品牌。
優質的旅遊服務爲旅遊企業赢得市場份額，是實現可持續發展的基礎。不論是旅遊服務人員(yuán)的素質問題，還是酒店(diàn)衛生(shēng)品質的問題，說到底都是“服務”的問題。在旅遊服務中(zhōng)忽視細枝末節所付出沉重代價的現象屢見不鮮，服務一(yī)旦不牢靠，整個旅遊行業便會受其影響，随之地動山搖。
與此同時，“廁所革命”，遍地開(kāi)花，伴随着廁所革命的貫徹實施，許多景區完善、擴修景區廁所，有些地方還加入科技、人性化設計，獲得人們的一(yī)緻肯定，小(xiǎo)小(xiǎo)的一(yī)間廁所從細微之處彰顯旅遊服務體(tǐ)制的完善，許多景區告别了如廁難、擠的狀況，大(dà)大(dà)提升了遊客的體(tǐ)驗，無形中(zhōng)延長了遊客的停留時間與回頭率，逐漸建立起市場品牌。
優質服務必須建立在标準化的基礎之上，具有标準化的特點。标準化的服務是能夠讓旅遊者最直觀的感受得到的服務，也是讓客人最放(fàng)心的服務。做好标準化服務，在設計上，要結合市場和旅遊者的需求，優化服務流程，提高服務質量；在實施上，要培養出一(yī)些基本素質高、工(gōng)作态度良好、服務技能過硬的服務人員(yuán)等。
在标準化的基礎上，優質服務必然是特色鮮明的服務，具有特色化，避免千篇一(yī)律。所謂特色鮮明的服務，是指能夠彰顯旅遊企業個性的服務，不求标新立異，但求耳目一(yī)新，激發旅遊者的好奇心，滿足旅遊者的探索欲。
滿足旅遊者的個性化需求，是打造優質服務的另外(wài)一(yī)個重要因素。優質服務應以滿足遊客需求爲宗旨，尤其是要照顧到客人的個性化需求，具有個性化服務特點。個性化的服務充分(fēn)體(tǐ)現了“以人爲本”的核心原則，讓旅遊者感受到“賓至如歸”的感覺。
創意産品穩定市場
優質旅遊時代，需要創新旅遊商(shāng)品。伴随着消費(fèi)精神與方式的轉變，消費(fèi)價格并不再是衡量消費(fèi)的标準，人們消費(fèi)不再看重價格，而在乎性價比。所以，在優質旅遊時代要給消費(fèi)者提供性價比較高的旅遊商(shāng)品。
性價比高則代表遊客願意爲之消費(fèi)，這背後要求開(kāi)發者設計具有創意、鮮明特征的旅遊産品，優質旅遊産品要以保證其産品質量爲底線，有了質量才會有遊客的購買回頭率。近些年故宮博物(wù)館設計了一(yī)套具有故宮特色的文創産品，開(kāi)拓出了别樣的産品市場，如以曆史人物(wù)畫像爲基礎的筆記本，畫有故宮文物(wù)圖案的膠帶，還有故宮筷子、如意涼拖，這些産品以人們生(shēng)活日用品居多，小(xiǎo)小(xiǎo)玩意卻注入許多創意，獲得遊客一(yī)緻喜愛。
優質旅遊商(shāng)品要明确市場人群的需求，以此爲導向進行設計開(kāi)發，另外(wài)加入創新、創意，而不是刻意的模仿，經過創新設計，打造更貼合現代生(shēng)活的且具有景區特征的旅遊商(shāng)品。
總體(tǐ)來說，優質旅遊時代要樹(shù)立品牌意識，要更加注重個性化需求，加強整體(tǐ)品質提升，打造個性化綜合體(tǐ)驗地。發展優質旅遊，從旅遊産業項目、産品供給、服務質量、 優質IP打造等多方面要素來說，就是要不斷推進供給側改革，滿足日益變化的多樣化的消費(fèi)需求，通過不同細分(fēn)市場的旅遊産品、服務項目提質升級來推動優質旅遊的升級發展。
