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有數據顯示，目前，全國各地共有大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)2700個主題公園，其中(zhōng)，江蘇、山東和廣東的主題公園數量最多，分(fēn)别爲295個、231個和219個。但是盈利狀況卻并不理想，數據顯示，有70%的主題公園處于虧損狀态，20%持平，隻有10%實現盈利。
2017年我(wǒ)國主題公園的入園遊客人次已經占據了全球前十主題公園的四分(fēn)之一(yī)左右。雖然遊客數量可觀，但是盈利水平卻遠遠不如國外(wài)主題公園，相比之下(xià)，我(wǒ)國主題公園大(dà)多依賴門票收入，盈利模式普遍單一(yī)，購物(wù)和衍生(shēng)品消費(fèi)存在較大(dà)增長空間。
反觀東京迪士尼樂園，雖不是全球面積最大(dà)的迪士尼，但它是最盈利、客流量最大(dà)的迪士尼，重遊率高達97%，居世界第一(yī)。
早在1983年營業之初，東京迪士尼的重遊率僅有6%。老東家美國爲了避免承擔盈虧的風險，自身不投資(zī)、不參股，放(fàng)棄了對東京迪士尼的股份處置權。
誰也沒想到，後來日本把美國海外(wài)第一(yī)家迪士尼經營得如此成功。
僅用了十年，客流量已到超過美國加州迪士尼，達到每年1700萬人，創造了客流神話(huà)。到現在，東京迪士尼的年度遊客量超過2500萬，帶動旅遊經濟消費(fèi)超過170億美元，占日本旅遊業營收的12%。
赢客源者赢天下(xià)，東京迪士尼深谙此道。其成功主要得益于卓越的服務質量。
有數據顯示，中(zhōng)國歡樂谷即使在暑假最受歡迎的狂歡節期間，重遊率也隻有30%，而環球影城等世界級遊樂場的重遊率一(yī)般穩定在50%左右。而東京迪士尼的重遊率高達97%，可以被稱爲主題公園界的奇迹了。那東京迪士尼的高重遊率源于什麽呢？是對客群的精準定位與情感需求的充分(fēn)把握。
一(yī)般的主題公園大(dà)部分(fēn)群體(tǐ)都是兒童、年輕人，而東京迪士尼的消費(fèi)群體(tǐ)是精準到年輕女性。特别是近幾年，年輕女性已經超過兒童，除了遊樂項目帶來的消費(fèi)外(wài)，大(dà)大(dà)提升了衍生(shēng)品、消費(fèi)品等的二次消費(fèi)收入。據統計，日本女性中(zhōng)，去(qù)過迪士尼十次以上的有三分(fēn)之一(yī)。


迪士尼樂園商(shāng)城引得年輕女性流連忘返
爲什麽定位年輕女性呢？迪士尼的衍生(shēng)品效應非常驚人，女性天生(shēng)愛卡通、愛幻想，這些浪漫的周邊産品往往能成爲女性的心頭好。2013年《冰雪奇緣》上映之後，迪士尼推出的“公主裙”，一(yī)年内就帶來了4.5億美元的收入。媽媽決定家庭的消費(fèi)，盯緊女性，才能做長遠生(shēng)意。
東京迪士尼的目标市場定位于所有渴望快樂、追求快樂、體(tǐ)驗快樂的人。“一(yī)切爲了大(dà)家的笑容”是東京迪士尼的Slogan。實現這一(yī)點，必須靠員(yuán)工(gōng)。顧客是“貴賓”，員(yuán)工(gōng)是“演員(yuán)”，職責是“角色”，制服是“戲服”——這是每一(yī)位迪士尼員(yuán)工(gōng)在入職培訓時都會接觸到的。
一(yī)般情況下(xià)，東京迪士尼8點開(kāi)始迎客。開(kāi)門之前，人員(yuán)6點半到崗，打掃園區，陳列、整理商(shāng)品。快到8點，顧客陸陸續續在門口排隊，所有服務人員(yuán)換好工(gōng)作服列隊，等待秒針指向8點。


迪士尼員(yuán)工(gōng)的極緻服務
如果你隻來一(yī)次，那麽對于迪士尼來說，絕對不是一(yī)個劃算的生(shēng)意。
從産品上怎麽吸引回頭客呢？東京迪士尼想出了兩個辦法。
6月份，東京迪士尼發布了一(yī)個名爲“Flying Summer Magic!”的VR體(tǐ)驗活動，主要配合夏季時節開(kāi)放(fàng)，是一(yī)個360度全景視頻(pín)的觀影體(tǐ)驗，用戶需要利用智能手機和無屏VR設備才能觀看。


“Flying Summer Magic!”VR活動體(tǐ)驗
“顧客需要”是迪士尼創新産品的原動力。迪士尼長年堅持“三三制”，即每年要淘汰1/3的硬件，新建1/3的項目，補充1/3的娛樂内容，每年都有新奇的項目吸引遊客。
除了這一(yī)點，還有一(yī)個根本性因素。如果你是第一(yī)次去(qù)東京迪士尼，一(yī)天根本不可能玩遍所有項目。因爲這個樂園本身就被設計成一(yī)天隻能玩2/3的程度，讓你的樂趣存有遺憾。在延長遊客遊玩時間上，也一(yī)定程度上提升了 重遊率。
想人之所想的運營理念
東京迪士尼的極緻服務體(tǐ)現在他們的四大(dà)運營理念之中(zhōng)，分(fēn)别是“安全性（Safety）”、“講究禮貌（courtesy）”、“表演（show）”、“高效（efficiency）”，簡稱爲SCSE。這是每一(yī)位員(yuán)工(gōng)入職第一(yī)天都要接觸和掌握的。
日本311大(dà)地震的時候，迪士尼有将近7萬人被困。這一(yī)天，東京迪士尼做出了怎樣的反應呢？
他們28年來第一(yī)次開(kāi)放(fàng)内部通道，讓遊客避難。這個通道裏可以看到迪士尼所有的運行機密。而工(gōng)作人員(yuán)自己站在吊燈下(xià)，用輕松的語氣和遊客說：“不要擔心，我(wǒ)是吊燈精靈，會保護大(dà)家的！”
那一(yī)天，7萬人都得到了免費(fèi)的餐飯。事實上，在日本這個災害多發的國家，東京迪士尼每天準備5萬人度過3~4天的糧食。危機解除後，所有的遊客都安全地離(lí)開(kāi)了迪士尼。


遊客被迪士尼安置在避難所内
這一(yī)切的應對措施都來源于嚴格的危機應變機制。東京迪士尼每年舉行180次災難應對演習，也就是平均兩天就會在園内某個角落進行突發訓練。園内備有專用消防車(chē)，消防員(yuán)24小(xiǎo)時随時待命。
迪士尼靠米奇系列卡通人物(wù)起家，之後借助強大(dà)的電影後盾，成功塑造了公主系列、海底總動員(yuán)系列、獅子王系列等，擁有上千個角色。它們都成了迪士尼強大(dà)的“IP”資(zī)源。


迪士尼卡通形象在樂園内随處可見
樂園裏，每位員(yuán)工(gōng)都把自己定位爲一(yī)名表演者。每天都有由上百個形象組成的“強IP隊伍花車(chē)”遊行，時時刻刻感染引導遊客。無論是參與度、提及率還是形象直觀感受，東京迪士尼已經将自己打造成強大(dà)的核心“IP”和一(yī)種“信仰”式的文化。
結合以上幾點，就不難理解，爲什麽東京迪士尼可以打造神級重遊率。在體(tǐ)驗式旅遊盛行的時代，場景的浸入式設計是至關重要的，迪士尼把自己的品牌當做IP來做，從人物(wù)、建築、設施、服務多方面齊力打造與現實世界完全隔離(lí)的空間體(tǐ)驗，人性化、情感化貫穿始終，并且豐富的、創新型産品令人目不暇接。總之，從設計到運營，迪士尼以遊客爲中(zhōng)心的場景呈現，讓每一(yī)個到過的遊客都無法抗拒。